Etykieta biznesu jest międzynarodowo uznanym zbiorem zasad i właściwych zachowań w życiu zawodowym i społecznym. Zasady te służą tworzeniu, utrzymaniu i normowaniu stosunków międzyludzkich w sytuacjach służbowych[1]. Nie zawsze jednak w sytuacji służbowej wiemy, jak powinniśmy się zachować. Bywa, że nasze zachowanie, jest sprzeczne z przyjętą etykietą biurową.
Savoir-vivre w pracy
Jakie naruszenia dobrych manier najczęściej popełniamy w pracy?
Komplementy dotyczące wyglądu
W sytuacji służbowej nie ma miejsca na komplementy dotyczące urody czy elegancji. Natomiast jak najbardziej możemy chwalić dokonania współpracownika.
Niewłaściwa odpowiedź na komplementy
Za komplement powinniśmy podziękować, a nie zaprzeczać. Jak np. A: „Dobra robota”, B: „No co ty, jak zwykle kiepsko mi poszło.”
Krytyka przy świadkach
Krytyka (która powinna być konstruktywna i uprzejma) powinna odbywać się w cztery oczy, bez świadków.
Spóźnianie się
Nieprzykładanie wagi do punktualności w pracy, czy na spotkania biznesowe jest nie tylko nieprofesjonalne, ale też sprzeczne z zasadami bon ton.
Żucie gumy
Żucie gumy w trakcie spotkania służbowego uznawane jest za nieeleganckie.
Życzenie: „Na zdrowie” po kichnięciu
Życzyć „Na zdrowie”, jeśli ktoś kichnie w trakcie oficjalnej, służbowej sytuacji? Otóż nie, ponieważ wówczas dodatkowo zwracamy uwagę na faux pas tej osoby.
„Witam”
Popełniamy błąd, jeśli będąc gościem (na czyimś terenie), zamiast „Dzień dobry” używamy zwrotu „Witam”. Witać może tylko gospodarz, gospodyni lub inna osoba przyjmująca.
Całowanie w rękę
Coraz rzadziej, lecz wciąż się zdarza. W sytuacji służbowej w ogóle nie powinno być praktykowane.
Brak kontaktu wzrokowego
W czasie sytuacji biznesowej patrzymy współrozmówcy prosto w oczy. Świadczy to o pewności siebie i szczerych intencjach.
Trzymanie rąk w kieszeniach
Uznawane jest za faux pas (nawet w Ameryce, gdzie jest bardzo popularne)
Niewłaściwa pozycja siedząca
Pozycje uznawane za lekceważące to: siedzenie w pozycji półleżącej, zakładanie nogi na nogę na kształt czwórki (zdj. z prawej str.), siedzenie w rozkroku.Błędy w biurowym savoir-vivre, które popełniasz codziennie.
Czytanie w czasie prowadzenia spotkania lub prezentacji
Jeśli w trakcie wystąpienia publicznego czytamy tekst, wówczas prezentowany materiał może być odebrany jako nudny i monotonny. Takie zachowanie uniemożliwia też kontakt wzrokowy ze słuchaczami[2].
A Wy z jakimi błędami w biurowym savoir-vivre spotykacie się najczęściej? Przeszkadzają Wam, czy etykieta w pracy nie ma dla Was znaczenia? Czekamy na Wasze komentarze.
[1] I. Kamińska-Radomska, Kultura biznesu. Normy i formy, Warszawa 2017, s. 9.
[2] Patrz.: I. Kamińska-Radomska, Kultura biznesu. Normy i formy, Warszawa 2017; P. Post, P. Post, Vademecum dobrych obyczajów w biznesie, Poznań – Warszawa 2005; A. M. Sabath, Savoir-vivre w biznesie. Nowoczesne rady na miarę XXI wieku, Warszawa 2002.
